Mission

顧客視点および包括的なプロダクト仕様を理解した存在として、プロダクトの開発開始からデリバーにおいて、Sales Ready, CS Ready, Customer Support Readyな状態を実現することが私達のミッションです。

そのためにも、顧客が理解できる、顧客へ説明できる統一された仕様となるよう働きかけ、顧客を含めるSalesプロセスに関わる全員が、なにができ、なにができないのか、今後どう変化するのかを説明できる状態を目指します。

Responsibilities

プロダクト開発において、担当開発チームの日々の開発タスクを把握し、以下を実現する。

• 問い合わせ対応で蓄積できた顧客像をもとに、その目的と仕様を精査する。
• プロダクト・ドキュメントの執筆および、ドキュメントがより参照しやすいように継続的に改善・メンテナンスする。
• 自分の担当チームが開発した機能に対し、社内から上がったどんな質問にも、回答できる状態であること実現する。
• 社内へプロダクトに関わる発信を行い、その仕様が適切なのかを会社全体に検討するタイミングを提供する。

プロダクトリリースにて、会社としてReadyな状態を目指す。

• 社内の非エンジニアを対象としたトレーニングとして、リリースされる機能についてのワークショップを開催する。
• プロダクトリリースに伴うアナウンス作成をハンドルする。
• 担当機能におけるリリース日程の把握とその連携を通し、適切なSales、CS、Mareting活動が行われることを支援する。

その他

• カスタマーサポートや社内からの問い合わせに関わる問い合わせのエスカレーション対応。この対応を通して、顧客視点の維持に努める。
• Incident発生時に、その担当が不明瞭な場合クリアにするとともに、DeveloperとCustomerSuccessのコミュニケーションを支援する。

Minimum Qualifications

• Web ApplicationやMobile Applicationの開発・運用経験がある。
• 相手の立場に立って、物事を考え、正しく伝えるコミュニケーション力がある。
• プロダクトをあるべき像に導くため、多数のチーム間での合意を形成する能力がある。

Preferred Qualifications

• １種類以上技術スタックに対する深い知見を持つ。
• SaaSなどB2Bサービスにおけるプリセールス活動ないし顧客折衝の経験がある。
• スケジュールやリソースマネジメントなどのプロジェクトマネジメント経験がある。
• 英語でのコミュニケーションができる

Our Ideal Candidate

• お客さんの本当の課題を発掘して解決してあげたい気持ちがある。
• 疑い深く、且つ行動的である。
• あるべき像を定義し、その像に向かって諦めず、粘り強く行動する。
• 自身の効率だけではなく、組織全体の効率を最大化する動きを意識する。