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Role Overview

Customer Support

カスタマーサポートfull-timejapan
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Mission

Reproはアプリやウェブサービスの成長を支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを開発・提供している会社です。 創業してから数年でアプリ領域の国内シェアNo.1を獲得しており、現在はシンガポール支社を中心にアジア圏でのサービス展開を進めています。 配属予定のCustomer Reliability Engineering(CRE)チームは、お客様が安心してReproを利用できるよう技術的な支援を行うエンジニアリングチームです。

これまでカスタマーサポートはCRE及びカスタマーサクセス(CS)のメンバーが担当をしてきました。 今後、CREは技術的な課題解決を、CSはオフラインでの顧客活動に軸足を移していくため、オンラインでの顧客サポート機能を切り出してチームを組成します。 カスタマーサポートはCREやCSと連携しながら「お客様がReproを利用するにあたっての課題を解決すること」がミッションです。

Job Description

  • オンラインでのチャットサポート
  • 問い合わせの一次切り分け
  • オンラインコミュニティの運用
  • サポートサイトやドキュメントの改善
  • プロダクトを改善するための継続的なフィードバック

Requirement

  • お客様の立場に立った提案やアドバイスを行ってきた経験(SE、テクニカルサポート、カスタマーサポート、テクニカルセールス等)
  • テクノロジーやSaaSビジネスに対する興味

Nice to Have

  • システムエンジニア、ないし、セールスエンジニアの経験
  • ITベンダー等でのテクニカルサポート経験
  • Webサービス企業でのカスタマーサポート経験
  • ビジネスレベルの英語力
  • 顧客の疑問・問題を調査し、原因・解決策を文章や口頭で伝えた経験

こんな人におすすめ

  • 課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる
  • SE経験を活かした仕事がしたい
  • チーム全体の業務効率化を考えるのが好き
  • 時短で働きたい

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800MB以下のファイルを添付してください。

Other Skills

Other Upload

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