Mission

Reproはアプリやウェブサービスの成長を支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを開発・提供している会社です。 創業してから数年でアプリ領域の国内シェアNo.1を獲得しており、現在はシンガポール支社を中心にアジア圏でのサービス展開を進めています。 配属予定のCustomer Reliability Engineering(CRE)チームは、お客様が安心してReproを利用できるよう技術的な支援を行うエンジニアリングチームです。

これまでカスタマーサポートはCRE及びカスタマーサクセス(CS)のメンバーが担当をしてきました。 今後、CREは技術的な課題解決を、CSはオフラインでの顧客活動に軸足を移していくため、オンラインでの顧客サポート機能を切り出してチームを組成します。 カスタマーサポートはCREやCSと連携しながら「お客様がReproを利用するにあたっての課題を解決すること」がミッションです。

Responsibilities

• オンラインでのチャットサポート
• 問い合わせの一次切り分け
• オンラインコミュニティの運用
• サポートサイトやドキュメントの改善
• プロダクトを改善するための継続的なフィードバック

Minimum Qualifications

• お客様の立場に立った提案やアドバイスを行ってきた経験（SE、テクニカルサポート、カスタマーサポート、テクニカルセールス等）
• テクノロジーやSaaSビジネスに対する興味

Preferred Qualifications

• システムエンジニア、ないし、セールスエンジニアの経験
• ITベンダー等でのテクニカルサポート経験
• Webサービス企業でのカスタマーサポート経験
• ビジネスレベルの英語力
• 顧客の疑問・問題を調査し、原因・解決策を文章や口頭で伝えた経験

Our Ideal Candidate

• 課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる
• SE経験を活かした仕事がしたい
• チーム全体の業務効率化を考えるのが好き
• 時短で働きたい