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Role Overview

Technical Support Specialist

テクニカルサポートスペシャリストfull-timejapan
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Mission

Technical Support Specialistのミッションは、Reproサービスがクライアントに提供する価値を最大化するために、クライアントおよび社内の関係部署と連携しながら、課題解決を推進していくことです。

技術を主体として、開発/セールス/クライアント 3者の知識と視点を広く持ちながら、各々の立場に沿って適切なコミュニケーションを行い、課題解決を目的としたディレクションを担っていただきます。ステークホルダーが多岐にわたるため、難易度の高い業務ですが、Reproというサービスがクライアントに価値提供するために必要不可欠なポジションであり、クライアントだけでなく当社の成長への貢献も大きく感じられるポジションです。

Responsibilities

  • チャットを通したRepro活用における技術的な問題の解決

    • 1次受け対応者のエスカレーション対応。1日2,3件程度
  • Reproに関する問い合わせの調査 1日1,2件程度

    • Data Baseを調査し問題の発見
    • DevやProduct Specialistへの複雑な仕様についての確認
  • お問い合わせの一次受けメンバーの技術的な教育
  • 顧客の自己解決を促すドキュメントの構築・維持
  • お問い合わせ対応における業務改善
  • プロアクティブなオペレーションの構築

Minimum Qualifications

  • ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客の課題の解決する姿勢
  • 半年以上のWeb/App Serviceの開発・運用経験
  • SQLを利用したデータ抽出の経験
  • toBtoC問わず顧客との応対経験(メールでのやり取りなどで可)

Preferred Qualifications

  • カスタマーサポート・テクニカルサポート経験1年以上
  • オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験
  • 組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験
  • 英語スキル : ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
  • iOS, Android, Reactnativeのなどアプリ開発・運用経験
  • React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

Our Ideal Candidate

  • 困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる
  • 技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい

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Full Nameはローマ字で記入してください

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連絡可能なメールアドレスを記入してください

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800MB以下のファイルを添付してください

Other Skills

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