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Role Overview

Customer Success Manager, App

カスタマーサクセスマネジャー, Appfull-timejapan
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Mission

Reproはサブスクリプションモデルを採用しています。

サブスクリプションモデル:買い取るのではなく、利用した期間に応じて料金を支払う方式

サブスクリプション型のビジネスモデルでは、利益はクライアントがサービスを購入したときではなく、購入した時点から未来に向かって発生します。

そのため、クライアントがサービス導入を決めた時点から、長期的に良好な関係値を構築し、いかにしてクライアントに満足してサービスを使い続けてもらうか、アップセル・クロスセルにつなげるかが利益を上げる上で非常に重要となってきます。

その重要なミッションを担っているのが、私たちカスタマーサクセスです。

Reproではいち早くカスタマーサクセスを実現する部隊「カスタマーグロースチーム」を創設し、アプリ市場でのサブスクリプションビジネスで世界を目指すべく、日々メンバーが研鑽を積んでいます。

Reproにおけるカスタマーグロースチームの役割

  • 顧客満足度を高め、LTVを最大化させること(=契約(売上)を継続させる)
  • クライアントを愛しクライアントに愛される。信頼関係の上でアプリの成長にコミットしReproツールのバリューを創出する

今後、ニーズが急激に高まることが予想されるカスタマーサクセス。あなたも、Reproとともに共にあなた自身の市場価値を高めませんか?

Job Description

クライアントのアプリビジネスの課題に対し、Reproを活用した分析・マーケティングで解決し、一緒にKPIを達成していく業務です。

企画・立案だけでなく、実際に成果をあげ、継続的に成長した結果として得られる価値の提供を実現します。

Requirement

  • 以下いずれかのご経験

    • カスタマーサクセス経験
    • 自社サービスのKPIを設定しPDCAを回して数値改善を達成した経験
  • 自らコミットメントをしやりきる力
  • 契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識
  • Excelでのデータ集計及びグラフ作成やPowerPointでの顧客説明資料の作成経験
  • 顧客の課題を自分ごととして捉え、解決に向けて全力で取り組める力

Nice to Have

  • アプリに関係する業務の経験

    • アプリの開発から公開までの流れの理解
    • GoogleAnalyticsやFirebase、その他データ解析ツールを使った分析及び運用
  • アプリ解析ツールの販売経験
  • モバイルアプリのビジネスに関する知識
  • グロースハッカーとしてのバックグラウンド
  • Webマーケティングの経験
  • 5名以上のマネジメント経験

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Other Skills

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