whitelogo
menu

Role Overview

Customer Success Manager, Web

カスタマーサクセスマネジャー, Webfull-timejapan
Apply

Mission

顧客のデジタルマーケティングを成功に導くのがミッションです。

「Repro Web」は、プログラミング不要でWebサイトの分析・改善・1to1のデジタル接客を実現するプロダクトです。このサービスを活用して、Webサイトの課題発見、施策立案、仮説検証といった、クライアントのデジタルマーケティング改善プロセスに伴走し、事業インパクトのあるKPI向上を実現します。

カスタマーサクセスは、近年勢いよく成長するSaaSビジネスにおいて最も重要なポジションとして、米国では年収の伸びている職業の第3位に位置づけられています。単なる受け身のサポートではなく、積極的にコミュニケーションを取り、頭と手を動かして顧客成果を上げることが求められています。

Reproのカスタマーサクセスは、そのなかでもプロダクト価値の源泉として位置づけられており、プロダクトそのものへのフィードバック、開発優先度の協議、プリセールスやクロスセルなど、関わろうと思えばどこまでも価値を発揮できるポジションです。

Job Description

デジタルマーケティング領域にて、アクセスログやユーザテストの結果から課題発見分析を行い、施策立案して、仮説立案・検証を高速で回していく一連のサイクルをご担当いただきます。ハンズオンのアドバイザリー業務を通じて顧客企業の成果を高めることで、プロダクトの継続率を高めていく仕事です。

本格的なデジタルマーケティングPDCAの実践経験がない場合、いち早くキャッチアップする高いコミットメントを求めます。

また、より発展的な領域として、再現性の高い改善プロセスを確立できればプロダクト開発部と連携し機能へ落とし込めます。

適性のある方には、セミナー登壇といったマーケティング貢献や、クロスセルやプリセールスといった営業貢献といったフィールドがあります。

Requirement

  • 以下いずれかのご経験

    • カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
    • 法人・高単価商材営業、コンサルティングの経験
    • KPIを設定しPDCAを回して数値改善を達成した経験
  • 結果に執着しやり切る覚悟
  • 自らが行動し課題解決するプロアクティブな姿勢
  • チームの和よりも顧客への価値提供を優先する考え方

Nice to Have

  • デジタルマーケティングやWeb技術に関する知識・業務のご経験
  • BtoB、SaaS業界でのご経験

Apply

Full Name*

ローマ字で記入してください

E-mail*

連絡可能なメールアドレスを記入してください

CV Upload*

800MB以下のファイルを添付してください。

Other Skills

Other Upload

その他ファイルがあれば添付してください

Repro Logo