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Role Overview

Customer Reliability Engineer

顧客信頼性エンジニア(Web)full-timejapan
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Mission

お客様のサービスが成長のためには、KPIの計測・課題点の発見・改善のための施策を実施とその効果の計測というPDCAサイクルをすばやく何度も回すことは生命線ともいえる重要な業務です。

それを支えるReproというマーケティングツールは、とても大きな責任を持ちます。

そのため、CREチームは数値の計測と施策の実施における信頼性の高い状態の実現するため、お客様とRepro双方が責任を負い共同で作業します。

Job Description

顧客との活動

  • 顧客へのプロダクト説明(プリセールス)、解決提案(アーキテクチャ提案・サンプルコードの提示など)、デモンストレーション
  • SPAを含む様々なWeb ServiceへのGoogleタグマネージャーなどを利用したReproWebの導入支援や、施策実現のためのイベントトラッキング方法提案などを通して顧客の技術的な課題の解決
  • テクニカルドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事の執筆
  • 各種技術セミナーの企画立案や遂行(登壇・講師・メンター)

各チームとの活動

  • 高度な分散システムにおけるSLA, SLO, SLIの策定支援と開発チームへのフィードバック
  • SDKやSREやアプリケーション開発チームと連携し、信頼性の高い状態の実現に向けた機能要求のフィードバック
  • BIツールの導入から顧客動向を分析、Businessチームに共有

Requirement

  • 3年以上のHTML, CSS, Javascriptを利用した開発経験
  • RDBを利用した開発経験
  • 摩擦を恐れない力強いコミュニケーション力

Nice to Have

  • SaaSサービスやBI・マーケティングツールのプリセールスの経験
  • ドキュメント管理ツール(Confluenceやesaなど)を利用した情報共有の仕組みに習熟している
  • railsなどのMVCフレームワークを利用したwebサービスの開発経験
  • Presto, Athena, BQなどの分散データストアを利用したレポーティング経験
  • React, vuejsなどのframeworkを利用したサービスの構築・運用経験

こんな人におすすめ

  • 正しい方向に向かうために、お客さまが本当に幸せになるために臆せず進言し、行動できる
  • 困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる
  • 様々なアプリ開発プラットフォームの変化をキャッチアップし続けられる

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Other Skills

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